¿Cuándo adoptar ITIL?
Algo muy común en las TIC y otras empresas relacionadas al sector de TI, es que dirijan todas sus energías en abaratar costos y resolver problemas técnicos. Si bien estos aspectos no se deben descuidar nunca, hoy en día también hay otros factores claves del éxito que, si no son tenidos en cuenta por el empresario, le podría costar su supervivencia en el mercado.
Estas necesidades están relacionadas con atender las demandas de los clientes y entregarles soluciones de calidad, siempre y cuando estén alineadas con los objetivos de la empresa. Es aquí cuando la Gestión de Servicios de TI (IT Service Management) entra en juego.
A la hora de implementar ITIL, o cualquier otro marco o norma, debemos hacer un relevamiento de la situación actual y las actividades de nuestra empresa. La OGC (The Office of Government Commerce), la organización que creó ITIL, ofrece herramientas desde su sitio oficial que ayudarán a orientarte en el tema. Básicamente, se trata de una serie de preguntas que te permitirán obtener un diagnóstico de tu organización donde te podrás sorprender al ver que, en el día a día, empleas más buenas prácticas de las que imaginas.
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Tendencias
Tendencia: Es la dirección en que se mueven los activos estudiados; la causa por la cual existen, es gracias al equilibrio entre la oferta y la demanda.
La tendencia de Gestión de Servicio TI se basa en la promoción y soporte de aplicación de las mejores prácticas, marcos reverenciales y estándares de aceptación internacional, tales como ISO/IEC 20000, ITIL, ITSCMM, COBIT, MOF, ISO/IEC -17799 – 2700X y otras.
Actualmente, los desafíos de alineación de negocios y la productividad, han obligado a las empresas a buscar procesos innovadores de acuerdo con funciones, además de tener esquemas de rentabilidad que las hagan más eficientes ante un mercado competitivo, en el que las personas y los procesos de TI son el elemento que hace posible que estas tecnologías se conviertan en un servicio de calidad para las empresas y sus clientes.
ITIL es una mejor práctica que se adapta a los requerimientos de las organizaciones, sobre todo a las áreas de Servicio al Cliente, con la finalidad de Gestionar los Servicios de Tecnologías de Información, integrados con los objetivos del negocio.
ITIL es una herramienta de trabajo muy valiosa para gestionar servicios TI pero debe ser utilizada adecuadamente. El exceso o la falta de criterio es su aplicación, han hecho que en la práctica haya más fracasos que éxitos en su utilización, las principales causas de fracaso en los proyectos de “implementación” de ITIL son:
•Falta de reflexión sobre el concepto de servicio
•Falta de instrucciones de trabajo.
•Falta de compromiso. La gestión de servicios basada en ITIL no es un proyecto, es un cambio cultural y así debe abordarse.
•No basta con tener la herramienta hay que saber aplicarla.
•Confusiones de conceptos de ITIL.
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Conclusiones y recomendaciones
Debido a las necesidades y exigencias de un mundo globalizado es primordial el adoptar ITIL ya que este gestiona las tecnologías de la información y toma el control de las diversas situaciones que una organización puede afrontar en cuanto a estas, además de ayudar a los altos mandos de la organización a comprender el porqué de su información y los beneficios que este puede aportar a la organización y a las personas involucradas en ella.
Las mejores prácticas constituyen una de las modalidades por las que se alcanza una gestión de servicios de TI sumamente eficiente. Prueba de ello son los múltiples resultados que han adquirido las empresas más exitosas. El objetivo de toda organización es transformar recursos en servicios valiosos por medio de especialidades de organización. La gestión de servicios es una práctica que gestiona los servicios de TI que las empresas ofrecen, tanto a nivel de sus clientes externos como a nivel de sus clientes internos.
ITILv3 recopila y documenta estas prácticas, aconseja sobre la provisión de servicios de TI de calidad y sobre procesos e instalaciones necesarias para implementarlos. En un mundo globalizado, los negocios cambian; y la importancia de tener procesos que permitan una adecuada gestión del servicio de TI hace de ITILv3 una necesidad actual. Éste permite, por medio de sus fases, manejar los cambios adecuados en la gestión de servicios de TI y todo lo que ello implica.
En la actualidad, la eficiencia de las organizaciones radica en cómo gestionan ellas sus activos y en la configuración de éste. Esto hace de ITILv3 una ventaja competitiva. Su certificación es recomendable para quienes deseen dedicarse al desarrollo y a la gestión de los servicios de TI, o bien, para aquellos que son responsables de la ejecución de uno o más procesos dentro de su área.
Algo muy común en las TIC y otras empresas relacionadas al sector de TI, es que dirijan todas sus energías en abaratar costos y resolver problemas técnicos. Si bien estos aspectos no se deben descuidar nunca, hoy en día también hay otros factores claves del éxito que, si no son tenidos en cuenta por el empresario, le podría costar su supervivencia en el mercado.
Estas necesidades están relacionadas con atender las demandas de los clientes y entregarles soluciones de calidad, siempre y cuando estén alineadas con los objetivos de la empresa. Es aquí cuando la Gestión de Servicios de TI (IT Service Management) entra en juego.
A la hora de implementar ITIL, o cualquier otro marco o norma, debemos hacer un relevamiento de la situación actual y las actividades de nuestra empresa. La OGC (The Office of Government Commerce), la organización que creó ITIL, ofrece herramientas desde su sitio oficial que ayudarán a orientarte en el tema. Básicamente, se trata de una serie de preguntas que te permitirán obtener un diagnóstico de tu organización donde te podrás sorprender al ver que, en el día a día, empleas más buenas prácticas de las que imaginas.
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Tendencias
Tendencia: Es la dirección en que se mueven los activos estudiados; la causa por la cual existen, es gracias al equilibrio entre la oferta y la demanda.
La tendencia de Gestión de Servicio TI se basa en la promoción y soporte de aplicación de las mejores prácticas, marcos reverenciales y estándares de aceptación internacional, tales como ISO/IEC 20000, ITIL, ITSCMM, COBIT, MOF, ISO/IEC -17799 – 2700X y otras.
Actualmente, los desafíos de alineación de negocios y la productividad, han obligado a las empresas a buscar procesos innovadores de acuerdo con funciones, además de tener esquemas de rentabilidad que las hagan más eficientes ante un mercado competitivo, en el que las personas y los procesos de TI son el elemento que hace posible que estas tecnologías se conviertan en un servicio de calidad para las empresas y sus clientes.
ITIL es una mejor práctica que se adapta a los requerimientos de las organizaciones, sobre todo a las áreas de Servicio al Cliente, con la finalidad de Gestionar los Servicios de Tecnologías de Información, integrados con los objetivos del negocio.
ITIL es una herramienta de trabajo muy valiosa para gestionar servicios TI pero debe ser utilizada adecuadamente. El exceso o la falta de criterio es su aplicación, han hecho que en la práctica haya más fracasos que éxitos en su utilización, las principales causas de fracaso en los proyectos de “implementación” de ITIL son:
•Falta de reflexión sobre el concepto de servicio
•Falta de instrucciones de trabajo.
•Falta de compromiso. La gestión de servicios basada en ITIL no es un proyecto, es un cambio cultural y así debe abordarse.
•No basta con tener la herramienta hay que saber aplicarla.
•Confusiones de conceptos de ITIL.
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Conclusiones y recomendaciones
Debido a las necesidades y exigencias de un mundo globalizado es primordial el adoptar ITIL ya que este gestiona las tecnologías de la información y toma el control de las diversas situaciones que una organización puede afrontar en cuanto a estas, además de ayudar a los altos mandos de la organización a comprender el porqué de su información y los beneficios que este puede aportar a la organización y a las personas involucradas en ella.
Las mejores prácticas constituyen una de las modalidades por las que se alcanza una gestión de servicios de TI sumamente eficiente. Prueba de ello son los múltiples resultados que han adquirido las empresas más exitosas. El objetivo de toda organización es transformar recursos en servicios valiosos por medio de especialidades de organización. La gestión de servicios es una práctica que gestiona los servicios de TI que las empresas ofrecen, tanto a nivel de sus clientes externos como a nivel de sus clientes internos.
ITILv3 recopila y documenta estas prácticas, aconseja sobre la provisión de servicios de TI de calidad y sobre procesos e instalaciones necesarias para implementarlos. En un mundo globalizado, los negocios cambian; y la importancia de tener procesos que permitan una adecuada gestión del servicio de TI hace de ITILv3 una necesidad actual. Éste permite, por medio de sus fases, manejar los cambios adecuados en la gestión de servicios de TI y todo lo que ello implica.
En la actualidad, la eficiencia de las organizaciones radica en cómo gestionan ellas sus activos y en la configuración de éste. Esto hace de ITILv3 una ventaja competitiva. Su certificación es recomendable para quienes deseen dedicarse al desarrollo y a la gestión de los servicios de TI, o bien, para aquellos que son responsables de la ejecución de uno o más procesos dentro de su área.
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